Αυτές τις ημέρες ήρθε και σε μένα από διάφορες πλευρές η ανάρτηση συμπολίτη μας που πήρε προϊόν Apple (iMac) και διαμαρτύρεται για την αντιμετώπιση που του επιφύλαξαν στο service.
http://apolitistosteki.blogspot.com/2010/12/200000-apple-systemgraph.html
Τοποθετούμαι λοιπόν κι εγώ στο γενικότερο θέμα, καθότι χρησιμοποιώ τα προϊόντα της Apple τα τελευταία 10 χρόνια περίπου.
Αρχικά δεν ήμουν ποτέ από τους φανατικούς fun της Apple. Δεν μου αρέσει ο οπαδισμός και υποκειμενικότητα που απορρέει από αυτόν. Προτού φτάσω στα Macintosh, είχα χρησιμοποιήσει ήδη τρία 4 κομπιούτερ (1 desktop και 3 laptop)! Απογοήτευση η ανάγκη συνεχών αναβαθμίσεων του hardware καθώς σε ένα χρόνο ο υπολογιστής δεν μπορούσε να ανταποκριθεί στα σύγχρονα προγράμματα και ζητούσε άλλη μνήμη άλλη κάρτα γραφικών κτλ. Απογοήτευση οι συνεχείς μολύνσεις από ιούς και τα αλλεπάλληλα κολλήματα. Ως μη ειδικός αλλά απλός χρήσης ήταν απαραίτητο να μυηθώ σε ένα σωρό όρους, εξαρτήματα, λογισμικά κτλ... Ήμουν έτοιμος να διαγράψω όλη την τεχνολογία των υπολογιστών και να γυρίσω στο χαρτί και το μολύβι! Τελευταία μου ελπίδα ήταν τα Mac! Μέχρι τότε τα απέρριπτα γιατί φοβόμουν τα προβλήματα συμβατότητας αλλά και την προσαρμογή που χρειαζόμουν και ως μη ειδικός που για μένα φάνταζε εφιάλτης. Αναγκαστικά έκανα το τόλμημα κι έτσι τα τελευταία 9 χρόνια έχω ένα MacBook Pro πανέμορφο και αξεπέραστο, που το χαίρομαι και κάνω τη δουλειά μου χωρίς προβλήματα. Δεν μου κολλάει, δεν παίρνει ιούς, τα έχει όλα μέσα και δεν χρειάζεται να αγοράσω τίποτα άλλο ούτε από λογισμικό, ούτε από hardware. Δεν χρειάζομαι συνεχείς επισκευές και αναβαθμίσεις, σε ένα λιτό, εύκολο και ευχάριστο περιβάλλον ενός υψηλού επιπέδου. Για μένα το κομπιούτερ δεν ήταν ποτέ σκοπός αλλά μέσο. Από τότε δεν ξαναξόδεψα για κομπιούτερ κι έτσι μου βγήκε πολύ πιο οικονομικό από τα PC! Η περίοδος προσαρμογής στο νέο λειτουργικό ήταν πολύ μικρή και προσαρμόστηκα εύκολα. Όλα είναι παρόμοια. Άλλωστε το παραθυρικό σύστημα ξεκίνησε από την Apple. Το ποντίκι ως ιδέα ξεκίνησε από την Apple. Πριν από δύο χρόνια πήρα και το iMac για το γραφείο μου, το οποίο είναι εκπληκτικό. Το πήρα μάλιστα μέσω Μ. Βρετανίας, 500+€ πιο φτηνό από την επίσημη τιμή στην Ελλάδα. Σιγά, σιγά από μεράκι και κέφι, πήρα και το iPod στην αρχή και το iPhone στη συνέχεια, τα οποία είναι επίσης αξεπέραστα και κάνω πολύ καλά τη δουλειά μου και τα χαίρομαι.
Τα προϊόντα της Apple τελικά είναι μπροστά από τα άλλα, όμως λίγο πιο ακριβά. Δεδομένης της ποιότητάς τους νομίζω ότι αξίζουν τα λεφτά τους και μεσοπρόθεσμα βγαίνουν πιο... φτηνά! Προσωπικά τα συστήνω. Όποιος όμως τα πάρει νομίζοντας ότι είναι τέλεια και το θαύμα της τεχνολογίας σίγουρα θα απογοητευτεί. Παθαίνουν κι αυτά βλάβες αλλά σε πολύ μικρότερο ποσοστό και τα χαίρεσαι στην καθημερινότητα της χρήσης. Ρωτήστε ιδιοκτήτες Mercedes, Jaguar κοκ όπου αναλογικά ισχύουν τα ίδια. Το service τους βέβαια -εκτός εγγύησης- είναι ακριβό και δεδομένου ότι οι μη εξουσιοδοτημένοι, δεν τα ξέρουν και δεν αναλαμβάνουν να τα ανοίξουν δημιουργεί ένα μονοπώλιο που κρατάει τις τιμές ψηλά.
Δυστυχώς η Apple αντιμετωπίζει την Ελλάδα ως μία αγορά που δεν την πολυενδιαφέρει. Μπορεί αμιγώς επιχειρηματικά να έχουν δίκιο, αλλά εμένα με ενοχλεί αφάνταστα. Ήμουν έτοιμος να φύγω από τα Apple λόγω αυτής της ενόχλησής μου, αλλά στο τέλος κατάλαβα ότι η Apple δεν θα πάθει τίποτα από αυτό, μόνο εγώ θα χάσω. Έτσι δεν το έκανα.
Με μια ψύχραιμη ματιά τώρα, το πρόβλημα είναι ότι τα Macintosh στην Ελλάδα είναι σχετικά ανύπαρκτα. Δεν υπάρχει διαφήμιση, άρα δεν προωθούνται σοβαρά στα καταστήματα, με αποτέλεσμα να έχουν λίγες πωλήσεις, έτσι νιώθουμε εγκαταλειμμένοι από την υποστήριξη. Οι Χρήστες Macintosh νιώθουμε σαν μυστικιστικό αδελφάτο -χωρίς την πονηρή έννοια- των ιπποτών της στρογγυλής τραπέζης και ψάχνουμε να βρούμε ό ένας τον άλλο για να αλληλοϋποστηριχτούμε. Σε κάθε πόλη θα λέγαμε ότι ...δεν γεμίζουμε ταξί! Πάντως όσους μπόρεσα να ξετρυπώσω και να μιλήσω μαζί τους, ήταν ενθουσιασμένοι, όχι απλά ευχαριστημένοι, είτε μιλάμε για iPod/iPhone, είτε για Mac. Στα καταστήματα η εικόνα είναι μια γωνιά με δύο μηχανήματα -παλιότερα είχαν ένα ή κανένα- και τους πωλητές να έχουν πλήρη άγνοια.
Το service είναι πράγματι πρόβλημα. Από την αρχή που μπήκα στο χώρο επί Rainbow άκουσα για την άσχημη εξυπηρέτησή τους. Προσωπικά όμως εξυπηρετήθηκα όταν είχα πρόβλημα μπαταρίας, μάλιστα άμεσα, δύο φορές, χωρίς να πληρώσω κι.. εκτός εγγύησης! Το προσωπικό στην Αθήνα φιλικό και ενημερωμένο, αν και ο κόσμος έκανε ουρά στην αναμονή. Οι χώροι αξιοσημείωτοι. Τώρα επί info Quest τα πράγματα περίμενα να βελτιωθούν. Η αίσθησή μου όμως είναι ότι χειροτέρεψαν. Τώρα πια δίνουν προς πώληση σε αρκετές εταιρίες (Multirama, Plaisio, Public, U) αλλά το service μένει πάντα πίσω, αν και επεκτάθηκε και σε άλλες πόλεις και εταιρίες εκτός της πρώην Rainbow. Φαίνεται όμως ότι η Apple δεν ελέγχει καθόλου, διότι η εξυπηρέτηση είναι καθαρά... Ελληνικού επιπέδου! Τα εργαστήριά τους που είδα εγώ ήταν κάκιστα, η εξυπηρέτησή τους μη επαγγελματική, αναντίστοιχη του επιπέδου της εταιρίας.
Προσωπικά εκτός από τις μπαταρίες τους που δεν είναι η καλύτερη επιλογή, είχα πρόβλημα και με τα CD-DVD Drive. Μου είπανε στο service -προφορικά- ότι τα πιο πολλά έχουν τέτοιο πρόβλημα. Αναγκάστηκα και τα άλλαξα -εκτός εγγύησης- μόνος μου, διότι ζήτησαν πολλά λεφτά, έπρεπε να τα πάω σε άλλες πόλεις για service κτλ. Όμως κι αυτά σε διάστημα μιας δεκαετίας περίπου!
Ναι πιστεύω τον φίλο της καταγγελίας, ότι κάπως έτσι έγιναν τα πράγματα κι εύχομαι να κερδίσει αυτός τα... δικαστήρια, αλλά αυτό δεν μπορεί να αμαυρώσει την ποιότητα αυτών των προϊόντων, τα οποία συστήνω ανεπιφύλακτα. Αδικεί το τελικό προϊόν η Ελληνική υποστήριξη (κεντρική διάθεση, λιανική πώληση, after sale service). Αδικούμαστε εμείς οι Έλληνες που δεν τα ξέρουμε και δεν τα χρησιμοποιούμε σε ένα επαρκές ποσοστό χρηστών επί του συνόλου. Όσο για την Apple αυτή δεν χάνει, ούτε κερδίζει από τη μικρή μας χώρα με την περιορισμένη της αγορά. Έτσι είναι οι εταιρίες, έχουν το ψυχρό πρόσωπο των αριθμών.
Ποια είναι η δική σας άποψη, έτσι όπως δημιουργήθηκε από προσωπική εμπειρία ή απλά από προσλαμβάνουσες παραστάσεις, φήμες, ή εμπειρίες άλλων;
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου